Widerrufsrecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, d.h. du hast bis 30 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, wie du ihn erhalten hast. D.h. der Artikel muss ungetragen und originalverpackt sein.
Wie kann ich einen Kauf zurückgeben?
1. Eine Rücksendung anfordern: Kontaktiere uns bitte unter service@chilli-vanilli.com um eine Rücksendung anzufordern.
2. Versandanweisungen erhalten: Sobald deine Rücksendeanforderung angenommen wurde, senden wir dir eine Anweisung, wie und wohin du das Paket senden sollst. Wir liefern Versandetiketten für Rücksendungen aus Deutschland. chili vanilli deckt keine Rücksendekosten von außerhalb Deutschlands ab, versendet jedoch ausgetauschte Produkte ohne Versandkosten. Artikel, die ohne vorherigen Rücksendeauftrag an uns zurückgesandt wurden, werden nicht akzeptiert.
3. Rückerstattung erhalten: Wir benachrichtigen dich umgehend, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben und teilen dir mit ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die Zahlungsmethode mit welcher der Artikel erworben wurde. Bitte denke daran, dass es einige Tage dauern kann, bis deine Bank oder Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.
Bei Rückfragen kannst du uns jederzeit unter service@chilli-vanilli.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast. Wir bemühen uns das Problem schnellstmöglich zu beheben.
Ausnahmen / Einwegartikel
Geschenkkarten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg für einen Umtausch besteht darin den erhaltenen Artikel zurückzusenden (siehe: "Wie kann ich einen Kauf zurückgeben?"). Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigst du einen separaten Kauf für den neuen Artikel.