Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Comment retourner un achat ?

1. Demander un retour : veuillez nous contacter à service@chilli-vanilli.com et demander un retour.< br/>

2. Recevoir les instructions d'expédition : une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons des instructions pour vous indiquer où et comment envoyer votre colis. Nous fournirons des étiquettes d'expédition pour les retours depuis l'Allemagne. Veuillez noter que chili vanilli ne couvre pas les frais de retour depuis la france ou tout autre pays n'étant pas l'Allemagne. Cependant le ou les produits échangés seront envoyés sans frais d'expédition supplémentaires. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour au préalable ne seront pas acceptés.

3. Recevoir un remboursement : nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que cela peut prendre quelques jours pour que votre banque ou institut de crédit traite le remboursement.

Vous pouvez nous contacter pour toute question au sujet des retours à service@chilli-vanilli.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions réagir au plus vite.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir la bonne taille ou le bon modèle est de retourner l'article qui ne correspond pas, et une fois le retour accepté de faire un achat séparé pour le nouvel article.